Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’utilisation du service Napwise, plateforme de gestion et d’optimisation de fiches Google Business Profile et de visibilité dans les moteurs IA, accessible sur napwise.fr. Le service s’adresse aux professionnels (B2B).

Article 2 — Essai gratuit

Toute nouvelle organisation bénéficie d’un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire, donnant accès à l’ensemble des fonctionnalités. À l’issue de l’essai, l’accès aux fonctionnalités payantes est suspendu tant qu’aucun plan n’est souscrit. Aucune somme n’est prélevée pendant ou à l’issue de l’essai sans souscription explicite.

Offre de lancement commerces : une organisation inscrite depuis la page Commerces en tant que commerce ou artisan, dans la limite des 100 premières inscriptions et jusqu’au 31 décembre 2026, bénéficie après l’essai d’une réduction de 18 € HT sur sa première facture en formule mensuelle, soit un premier mois à 1 € HT pour une fiche, en contrepartie de son accord, donné à l’inscription, pour que Napwise publie ses résultats à 90 jours, avec ou sans son nom. La réduction s’applique une seule fois par organisation, à sa première souscription mensuelle ; les mois suivants sont facturés au tarif en vigueur. Le client est prévenu par e-mail au moins 3 jours avant le premier paiement au tarif normal.

Offre de lancement agences : une agence, un freelance ou un consultant inscrit depuis la page Agences, dans la limite des 20 premières inscriptions et jusqu’au 31 janvier 2027, bénéficie d’un essai gratuit de 30 jours, puis d’un prix de 8 € HT par fiche et par mois en formule mensuelle, ou de 60 € HT par fiche et par an en formule annuelle, quel que soit le nombre de fiches.

Article 3 — Abonnement et prix

L’abonnement est facturé par fiche Google gérée, selon une grille dégressive par volume. De 1 à 9 fiches actives : 19 € HT par fiche et par mois en formule mensuelle, ou 108 € HT par fiche et par an en formule annuelle. Au-delà : en formule mensuelle, 15 € HT par fiche et par mois de 10 à 24 fiches, 12 € de 25 à 49 fiches, 10 € de 50 à 99 fiches et 8 € à partir de 100 fiches ; en formule annuelle, 96 € HT par fiche et par an de 10 à 24 fiches, 84 € de 25 à 49 fiches, 72 € de 50 à 99 fiches et 60 € à partir de 100 fiches. Le tarif du palier atteint s’applique à toutes les fiches actives de l’organisation. La TVA applicable est ajoutée au paiement selon le pays du client.

La quantité facturée correspond au nombre de fiches actives de l’organisation ; elle est ajustée lorsque des fiches sont ajoutées ou retirées, au prorata de la période en cours : l’écart est facturé immédiatement, ou porté en avoir sur les factures suivantes lorsqu’il est en faveur du client. Les prix en vigueur sont ceux affichés sur la page Tarifs au moment de la souscription ; toute évolution tarifaire est notifiée au moins 30 jours avant son application.

Le passage de la formule mensuelle à la formule annuelle peut être demandé à tout moment depuis la page Abonnement, qui en affiche le montant avant confirmation : la période annuelle commence le jour du changement et la part non consommée de la période mensuelle en cours est déduite au prorata.

Le paiement est traité par Stripe. Un moyen de paiement valide est requis pour activer l’abonnement.

Article 4 — Packs de crédits

Certaines opérations au-delà des quotas mensuels inclus (scans geo-grid, sondes IA) consomment des crédits, disponibles en packs prépayés. Les crédits n’ont pas de date d’expiration. Les crédits consommés ne sont pas remboursables ; les crédits non consommés d’un pack peuvent être remboursés au prorata dans les 14 jours suivant l’achat sur simple demande.

Article 5 — Résiliation

La formule mensuelle est sans engagement : la résiliation, effectuée depuis le portail de facturation, prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Jusqu’à cette date, elle peut être annulée depuis la page Abonnement.

La formule annuelle prend fin à l’échéance annuelle si elle est résiliée avant celle-ci ; la période payée reste due et accessible jusqu’à son terme, et la résiliation peut être annulée depuis la page Abonnement jusqu’à cette échéance.

À la clôture du compte, les données sont supprimées ou anonymisées dans les conditions prévues par la politique de confidentialité.

Article 6 — Droit de rétractation

Le service étant réservé aux professionnels, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs n’est pas applicable, sauf exceptions d’ordre public prévues par le Code de la consommation pour certains professionnels (article L221-3). L’essai gratuit (7 jours, ou 30 jours avec l’offre de lancement agences) permet en pratique d’évaluer le service avant tout paiement.

Article 7 — Disponibilité et dépendances

Napwise s’efforce d’assurer une disponibilité maximale du service, sans garantie de disponibilité ininterrompue. Le service repose sur des API tierces (notamment Google Business Profile) dont les évolutions, limitations ou indisponibilités peuvent affecter certaines fonctionnalités ; Napwise ne saurait être tenu responsable des décisions de ces tiers (suppression d’avis par Google, suspension de fiche, modification d’API).

Les scores, audits et verdicts produits par le service sont des mesures et des recommandations : ils ne constituent pas une garantie de positionnement ou de citation dans les moteurs de recherche ou les moteurs IA.

Article 8 — Responsabilité

La responsabilité de l’éditeur, toutes causes confondues, est limitée au montant effectivement payé par le client au titre des 12 derniers mois. L’éditeur n’est pas responsable des dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, perte de clientèle, atteinte à l’image).

Le client reste responsable des contenus qu’il publie via le service (réponses aux avis, posts, photos) et de leur conformité aux règles des plateformes tierces.

Article 9 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 10 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Saint-Pierre de La Réunion, siège de l’éditeur.